截至4月30日，國家能源集團寧夏電力供熱公司2022—2023采暖季累計收到政府機關、物業社區和用戶代表贈送的錦旗、感謝信66件，該公司優質的供暖服務獲得社會各界廣泛認可和點贊。
2022-2023采暖季，該公司堅持把用戶的用熱需求作為一切工作的出發點和落腳點，密切與氣象部門聯系，建立預警機制，針對氣溫變化，提前謀劃部署管網升溫工作，提前10天開栓供熱、延期10天停暖，以保障居民在晚秋入冬前和初春乍寒時期有良好的居家生活體驗。同時，該公司不斷優化服務體系，組建32個供暖管家網格化服務團隊，精心培育星級管家和金牌客服，為用戶提供“一站式、管家式”的貼心服務，將以往粗放的服務模式轉變為精準服務。供暖季期間，設立40部坐席電話，64部供暖管家服務電話，24小時接聽受理用戶電話，傾聽用戶需求，為用戶解決用熱問題，確保居民溫暖過冬。
為進一步提升供熱服務，該公司多次組織志愿者開展訪民問暖活動，全年常態化開展進社區活動140余次，通過在小區增設便民服務點、入戶走訪用戶，主動了解用戶訴求，實地解決突出問題，提升供暖服務質量。對特困低保、孤寡老人、弱勢群體、重點用戶長期開展關懷慰問活動，并根據相關政策對低保用戶熱費減免，對廣大熱用戶實施熱費優惠政策，平均每年減免和優惠約650萬元。
用戶書寫的信件和精心制作的錦旗蘊含了深情的贊譽和感謝，是對該公司供熱服務的認可，彰顯了國能供熱人心系用戶、守護溫暖的赤誠之心，將激勵公司全體干部職工以實際行動推動供熱服務向精細化、信息化、智能化、精準供熱方向轉變，使優質的清潔熱能溫暖千家萬戶。
